La Tanière du Hérisson

EXPÉDITIONS, LIVRAISONS, RETOURS ET ÉCHANGES

Les informations ci-dessous sont également notifiées dans les CGV (Conditions Générales de Vente). Merci de les lire avant tout achat.

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Les produits sont envoyés au minimum par Lettre Suivie ou Colissimo avec Signature, selon le cas. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande et dans le délai précisé. Si l’acheteur commande plusieurs produits en même temps, le délai de livraison peut varier, l'acheteur en est informé via l'adresse e-mail communiquée lors de la commande. En cas de retard d’expédition, l’acheteur en sera informé par e-mail également. Le suivi de la commande s’effectue via le site de La Poste avec le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le vendeur n’est pas responsable de la perte de colis, ni de son éventuelle dégradation, ni de son vol.

Le vendeur rappelle qu’au moment où l’acheteur prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient à l'acheteur de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

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Délais d’expédition

L’envoi de la commande sera fait entre 2 et 7 jours après réception du paiement pour les illustrations et créations en vente sur le site internet.

Pour les produits réalisés à la commande, un délai plus long sera nécessaire pour la réalisation de la commande, variant selon le carnet de commandes du vendeur et la teneur du projet (conception et validation du projet, éventuel travail de recherche, achat des matières premières réalisation, etc...).

Pour les commandes particulières nécessitant davantage de travail et de réflexion, il est convenu entre les deux parties que le délai de livraison ne peut être exactement défini. L’acheteur en sera alors informé dès ses premiers échanges avec le vendeur. La Tanière du Hérisson s'engage toutefois à honorer les commandes particulières dans un délai respectable défini ou non avec l'acheteur.

 

Détails de livraison

La majorité des envois sont faits en Lettre Suivie ou Colissimo avec Signature par La Poste. Pour les expéditions vers la France métropolitaine, 2 à 3 jours de délai sont à compter pour la réception à partir de la date d’expédition. L’acheteur en sera informé par mail par le vendeur. Une fois le colis entre les mains de la Poste, le vendeur ne peut être tenu pour responsable ni d’un délai de livraison supplémentaire, ni d'une perte, ni d'un vol, ni d'une dégradation du colis ou du produit.

Les illustrations, reproductions et petite papeterie sont envoyées en Lettre Verte.

Les créations plus grandes et fragiles sont envoyées par Lettre Suivie ou Colissimo avec Signature.

Une assurance supplémentaire pour un remboursement total ou partiel en cas de perte ou d’avarie du colis est possible. Pour en bénéficier, l’acheteur devra contacter directement le vendeur afin de convenir des frais supplémentaires à prévoir et faire un virement bancaire ou Paypal au vendeur du montant de ces frais.

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Emballages

Les emballages cadeau et d'expédition sont soigneusement sélectionnés afin d'être entièrement recyclables, sauf cas exceptionnel dû à la nature du produit (taille, fragilité etc.).

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Informations Complémentaires

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Pour retrouver les moyens d'expédition et les tarifs postaux en vigueur, rendez-vous sur le site de La Poste France : 

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https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-courrier-lettres-timbres

https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-colis

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Pour suivre vos colis :

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https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

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Conditions des retours

Si un produit ne convient pas, le retour est possible sous certaines conditions, lesquelles sont :

• prise de contact sous un délai légal de 14 jours après la réception ;

• renvoi du ou des articles sous 14 jours après la réception.

Pour le renvoi, les frais de port sont à la charge de l’acheteur. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, toute perte de valeur est à la charge de l’acheteur. 

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Échanges et annulations non acceptés

En raison du caractère unique et authentique de chaque illustration ou création, aucun échange ni aucune annulation ne sera accepté.

Une fois le produit acquis par l'acheteur, il en devient seul responsable, aucune dégradation ou altération postérieure à l'achat ne relèvera de la responsabilité de La Tanière du Hérisson. 

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Remboursements

Conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés, le vendeur rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé en contactant directement le vendeur via le formulaire de contact ou à l'adresse mail : lataniereduherisson@gmail.com. Dans ce cas les conditions de retours seront à appliquer (voir plus haut).

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